Nach dem ich schon über den ein oder anderen Telekommunikationsanbieter gebloggt habe, heute mal über meinen Mobilfunkanbieter Vodafone.

Wie ihr vielleicht an dem twitter spam gemerkt habt, ja ich habe ein neues Handy. Wie ich dazu gekommen bin sehe ich wieder als kleinen persönlichen Sieg im sonst so eher weniger Service orientierten Deutschland an.

Was ist passiert, warum brauch ich ein neues Handy? Mein altes hatte einen Sprung im Display, doof wenn man nicht mehr sehen kann wer einen anruft, SMS war auch eher mühsam. Darum führte kein Weg vorbei, ich brauch ein neues Handy. Muss auch sagen mein altes, das Sony Ericsson P1i ist eh nicht so der Bringer gewesen. Das Dumme an der Sache, mein Vertrag läuft erst 09/2010 aus, also so mal eben Vertrag verlängern und neues Gerät für lau abgreifen ist nicht...oder vielleicht doch?

Mehr nach dem cut.

Follow up:

Ich konnte mich nicht ganz damit abfinden und rief mal bei der Hotline an, die Dame erklärte mir allerdings ich könnte frühestens 06/2010 meinen Vertrag verlängern und Displayschäden würde ich als Vodafone Silber Kunde für eine pauschale von 80e repariert bekommen. Ich erklärte ihr, für 80 € macht das der Handyladen hier um die ecke auch, der kennt nicht mal meinen Namen und ich bin da sicher kein Kunde mit Silber Status. Auch dass ich seit über 11 Jahren Kunde bin und immer um die 100 e Rechnung im Monat habe interessierte die Frau an der Hotline nicht so viel. War wirklich enttäuscht, aber hatte mir schon Pläne für einen Anbieterwechsel geschmiedet.

Da bekomme ich am Montag Morgen einen Anruf von? Ja genau von Vodafone, die Dame war eigentlich für DSL und Festnetz zuständig, ich konnte aber nicht anders und hab ihr auch noch mal meine Leidensstory mit den Handy erzählt.

Diese Dame hatte wohl mehr Interesse einen Altkunden zu behalten, nach ca. 5 Minuten war folgender Deal abgemacht. Ich gehe zum Laden und mache ein Tarifupgrade, was im Grunde auch für mich eine Verbesserung ist. Mehr Leistung aber halt auch höhere Grundgebühr, aber das war es mir wirklich wert. Als Dankschön kann ich ein voll subventioniertes Gerät holen, mein Anspruch auf ein neues Gerät bei einer Vertragsverlängerung im 06/2010 bleibt wie gehabt bestehen, super Sache!

Ja manchmal lohnt es sich auch einem Unternehmen treu zu bleiben und nicht immer nach dem „Geiz ist geil“ Motto zu konsumieren. Denn wir brauchen uns doch nichts vormachen, Qualität ist halt nicht zu jedem Preis möglich, wäre ja auch noch schöner.

lg Manuel

PS: ich bin nun sowas von online mit meinem Handy, ihr werdet mich dafür bald hassen